Por que o Google Merchant Center não é específico no problema que violei e me levou a suspensão?
Basta acessar a comunidade do Google Merchant Center e ler alguns posts do fórum para ver que essa é uma frustração comum entre os lojistas: a falta de especificidade do Google Merchant Center tem algumas razões principais, que geralmente se dividem entre a proteção do sistema e a complexidade das políticas.
Proteção do algoritmo
O Google evita dar detalhes exatos sobre como e por que o algoritmo de detecção de fraudes e violações de política funciona. Se as regras exatas fossem divulgadas, pessoas mal-intencionadas poderiam usá-las para contornar o sistema, prejudicando os consumidores e a integridade da plataforma.
Política de "Declaração Falsa"
A maioria das suspensões se enquadra na categoria de "Declaração Falsa sobre si ou produtos". Essa é uma política bastante abrangente que pode ser desde dados de contato insuficientes, informações de frete ou de reembolso inconsistentes, até a falta de uma política de privacidade clara. Ao usar um termo amplo, o Google coloca a responsabilidade de revisar toda a sua operação para garantir a conformidade.
Variedade de fatores
A suspensão raramente é causada por um único erro. O sistema analisa um conjunto de fatores, como inconsistências entre o que está no Merchant Center e o que está no site, problemas técnicos na loja, falta de informações obrigatórias e a experiência geral do usuário. Ser específico em um único ponto poderia desviar a atenção de outros problemas sistêmicos.
No contexto do Google Merchant Center, "declarações falsas" geralmente se referem a informações incertas, incorretas ou incompletas sobre produtos que são enviadas ao Google. E acredite, é mais comum do que você imagina!
Por mais que você "ache que tudo está de acordo e pronto para uma nova revisão, é novamente surpreendido com uma nova negativa.
Essas informações "deturpadas" podem levar à rejeição da sua loja ou à exibição de produtos de forma inadequada nos resultados de pesquisa.
Que significa deturpação?
Por isso, a visão profissional de um analista faz toda a diferença: ele não se limita a corrigir um único erro, mas realiza uma auditoria completa do seu negócio. O especialista consegue interpretar as mensagens vagas do Google e identificar a combinação de fatores que, juntos, podem ter levado à suspensão.
Como funciona o serviço da Conteúdo Singular?
Um trabalho de análise detalhada e ações documentadas são algumas das etapas que contribuem para a taxa de sucesso no desbloqueio do Merchant Center.
Avaliação prévia / Auditoria do site e conta Merchant
Assim que recebemos sua solicitação, nossa equipe já começa a analisar o caso como se estivéssemos gerenciando a sua loja. Identificamos a política que foi violada e apresentamos as possíveis soluções para o desbloqueio. Se necessário, pedimos acesso ao Merchant ou capturas de tela para confirmar a chance de uma nova análise.
Envio da Proposta ao cliente e Início do Trabalho
Feita a análise inicial, encaminhamos o orçamento com prazo estimado do trabalho e quais acessos / logins serão precisos compartilhar. Valores e prazo de entrega dependem da complexidade da loja e itens que levaram a suspensão. A comunicação é feita da forma que o cliente se sentir mais confiante em contar com a Conteúdo Singular. Todas as ações são registradas e compartilhadas com o cliente.
Envio para Análise e Acompanhamento
Após a verificação por meio de um check list extenso e uma revisão geral, solicitamos novamente a análise da loja por parte do Google. A loja sendo reprovada, faremos um novo "pente fino" e enviamos para uma segunda avaliação. Nossa taxa de sucesso é de 93% e ainda oferecemos um acompanhamento após a aprovação a fim de manter a integridade da loja.
Após diversas tentativas de correção feitas pelo próprio dono da loja, é comum que erros persistam no Google Merchant Center — especialmente quando envolvem interpretações subjetivas ou exigem conhecimento técnico mais aprofundado. Nessas situações, contar com o olhar especializado de um analista se torna fundamental.
Isso porque o Merchant funciona em duas frentes de avaliação: uma verificação automática, feita por robôs, e uma possível revisão manual, realizada por um revisor humano do Google. Entender como essas duas etapas funcionam é essencial para corrigir problemas de forma definitiva.
A diferença de revisão manual e verificação automática e por que você deve se atentar a isso
A verificação automática é a checagem constante e instantânea feita por robôs e algoritmos do Google.
Eles examinam seu feed de produtos, seu site e suas políticas para identificar problemas imediatos, como preços divergentes, URLs quebradas ou imagens de baixa qualidade. Se uma violação clara é encontrada, seus produtos podem ser reprovados de forma automática.
Já a revisão manual é uma análise detalhada feita por um especialista humano do Google. Ela é acionada em casos mais complexos, como quando há suspeita de violação de políticas mais sérias (ex: informações comerciais enganosas, falta de clareza nas políticas de reembolso) ou após a suspensão de uma conta.
O revisor humano avalia o contexto completo do seu negócio e do seu site para tomar uma decisão final. É um processo mais demorado, mas essencial para resolver problemas que a tecnologia não consegue julgar sozinha.
Agora, imagine a seguinte situação:
O revisor humano é de outro país, ou ainda se você se equivocou e escreveu frete no lugar de "prazo de produção", ou usou um termo ambíguo como “envio em até 3 dias úteis” sem deixar claro se isso inclui o tempo de fabricação. Pequenos detalhes como esse, que passam despercebidos aos olhos do lojista, podem ser interpretados como má-fé ou inconsistência por um revisor internacional — alguém que não conhece sua operação, seu público, nem os costumes locais de venda.
Vou cuidar da sua loja como se fosse a minha loja
Glaucia "Conteúdo Singular"
Desde 2022 desbloqueio lojas nas plataformas de e-commerce, com muita transparência e comprometimento, farei as melhorias necessárias para você sua loja ter novamente visibilidade na plataforma de busca mais utilizada no mundo.
Desde 2022 estudo as políticas do Merchant Center, com bom ótico histórico de lojas aprovadas. Tanto no 99freelas, onde possuo elevada pontuação, como diretamente também. Estou preparada para ajudar a sua ser aprovada também!
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