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A suspensão da conta Google Merchant Center por deturpação é um problema comum que pode afetar significativamente as vendas de um comerciante no Google Shopping. Mas não se preocupe, é possível reverter essa situação e voltar a ter sucesso nas suas campanhas.
Se a sua loja for na modalidade Dropshipping, com produtos originais, também pode ser alvo de uma violação de Política do Google, por um simples deslize na descrição do seu produto, usando palavras como sexy, toque...
Enfim, que você se refere ao modelo de um sneaker, mas para o Google, pode ser ofensivo e mentiroso ao que se está comercializando. O exemplo abaixo, é da uma loja que desbloqueei ano passado, e um dos motivos eram as descrições exageradas dos produtos.
O que significa deturpação no Google Merchant Center?
A deturpação, nesse contexto, refere-se a informações falsas ou enganosas sobre seus produtos ou serviços, o que viola as políticas do Google.
Isso pode incluir descrições exageradas, promessas não cumpridas, ou qualquer outra prática que possa levar o consumidor a tomar uma decisão de compra equivocada.
Por que minha conta Google Merchant Center foi suspensa?
As razões para a suspensão podem variar, mas as mais comuns incluem:
Descrições de produtos enganosas: Exagerar as características do produto, prometer resultados milagrosos ou usar termos como "melhor do mercado" sem embasamento.
Imagens que não correspondem ao produto: Usar imagens de alta qualidade para produtos de baixa qualidade ou que não existem.
Políticas de devolução e reembolso não claras: Não informar claramente as condições de devolução e reembolso, ou dificultar o processo para o cliente.
Informações de contato falsas ou incompletas: Não fornecer um canal de atendimento ao cliente eficiente ou informações de contato precisas.
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Ok, você não quis enganar o seu cliente, nem o próprio Google. Contudo, uma palavra errada ou termo inapropriado, pode levar a sua loja ser suspensa imediatamente, veja esse exemplo:
A loja de um cliente havia sido suspensa por usar termos que se referem a materiais explosivos, itens que são proibidos de comercializar na rede Google Shopping. Alguns ajustes foram necessários para remover a suspensão.
Como resolver o problema de declarações falsas?
Entenda o motivo da suspensão: Analise cuidadosamente o motivo da suspensão informado pelo Google.
Revise seus dados: Verifique todas as informações dos seus produtos, incluindo descrições, imagens e políticas.
Corrija as informações: Faça as alterações necessárias para que todas as informações estejam corretas e em conformidade com as políticas do Google.
Solicite uma revisão: Após corrigir os problemas, solicite uma revisão da sua conta.
Seja paciente: O processo de revisão pode levar alguns dias.
O Google para proteger seu ecossistema de fraudes e golpes não revela exatamente o problema no ato da suspensão, mas antes disso, você verifica no feed de produtos os avisos que merecem atenção para evitar o bloqueio.
Isso vale também para o Google Ads, uma vez que sua loja sofre a suspensão no Google Merchant Center, a conta do Google Ads vinculada também ficará bloqueada até que a correção e aprovação seja feita.
A importância de uma consultoria especializada
Posso lhe dizer que no dia a dia, é difícil verificar sozinho quais erros levaram a suspensão, já que anteriormente, tudo parecia estar correto e normal.
Além de uma pesquisa com ferramentas de rastreio, há uma lista de mais de 40 itens para verificar em uma Conta Google Merchant Center Suspensa por Deturpação, logo, você que precisa administrar e vender ao mesmo tempo, essa tarefa é muito árdua para exercer.
Um consultor especializado em Google Merchant Center pode te ajudar a identificar os problemas da sua conta, a corrigir as informações e a aumentar suas chances de ter a conta reativada.
Além disso, um consultor pode te orientar sobre como otimizar suas campanhas e aumentar suas vendas no Google Shopping.
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Conclusão
A suspensão da conta Google Merchant Center por deturpação é um problema sério, mas que pode ser resolvido com as devidas ações. Ao seguir as dicas e buscando ajuda de um especialista, você pode voltar a vender seus produtos no Google Shopping e alcançar o sucesso nas suas campanhas.
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