Verificação Manual do Merchant Center: O Que Significa?

Leia com calma esse post, imagino que você pense já ter feito de tudo que é possível, mas calma, há sempre um detalhe que passou despercebido.

A revisão manual do Google Merchant Center é um processo no qual um especialista da equipe do Google examina minuciosamente a sua conta, site e dados de produtos para garantir que estejam em total conformidade com as políticas da plataforma.

Diferente das verificações automáticas que ocorrem constantemente, a revisão manual é uma análise mais aprofundada, geralmente acionada por suspeitas de violações ou como parte de um processo de reavaliação após uma suspensão de conta.

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O principal objetivo desta verificação humana é assegurar uma experiência de compra segura e confiável para os usuários que clicam nos seus anúncios do Shopping e listagens gratuitas.

Para os lojistas, estar em conformidade é indispensável para manter a visibilidade dos seus produtos na rede do Google.

Por Que Uma Conta do Merchant Center Pode Precisar de Uma Revisão Manual?

Diversos fatores podem levar à necessidade de uma revisão manual, após o bloqueio por Deturpação, ou Declarações Falsas. Os mais comuns incluem:

• Violações das Políticas: A detecção de produtos que violam as políticas do Google, como itens proibidos, falsificados ou que fazem alegações de saúde enganosas, é um gatilho comum.

• Suspensão da Conta: Após a suspensão de uma conta por violações, a solicitação de reativação invariavelmente passará por uma revisão manual para confirmar que todos os problemas foram corrigidos.

• Divergências de Informações: Inconsistências entre os dados fornecidos no feed de produtos (preço, disponibilidade, etc.) e as informações exibidas no seu site podem levantar uma bandeira vermelha.

• Qualidade do Site: Um site de baixa qualidade, com navegação confusa, falta de informações essenciais ou que não oferece uma experiência de compra segura, pode ser marcado para uma análise detalhada.

• Atividade Suspeita: Mudanças drásticas e repentinas na conta ou no feed de produtos também podem acionar uma revisão como medida de precaução.

Como é Feita a Revisão Manual do Merchant Center?

Durante a revisão manual, a equipe do Google analisa uma série de elementos da sua operação de e-commerce. A preparação para uma revisão, ou a correção de problemas que levaram a uma, deve focar nos seguintes pontos:

1. Informações Comerciais e Transparência:

• Dados da Empresa: As informações de contato no Merchant Center (nome da empresa, endereço, telefone) devem ser precisas e corresponder às informações no rodapé e na página de contato do seu site.

• CNPJ: A exibição clara do CNPJ no site é uma prática recomendada e frequentemente verificada.

• Verificação de Domínio: O domínio do seu site deve ser verificado e reivindicado na sua conta do Merchant Center.

2. Experiência do Usuário e do Site

• Navegação Clara: O site deve ser fácil de navegar, com categorias de produtos bem definidas e um processo de compra intuitivo.

• Funcionalidade Completa: O site deve estar totalmente funcional, sem links quebrados, erros de carregamento ou conteúdo de placeholder.

• Processo de Checkout Seguro: É obrigatório o uso de um certificado SSL (HTTPS) em todo o site, especialmente nas páginas de checkout, para garantir a segurança dos dados do cliente.

• Métodos de Pagamento Claros: Os métodos de pagamento aceitos devem ser claramente indicados.

3. Políticas e Informações Essenciais:

• Política de Reembolso e Devolução: O site deve ter uma página dedicada e de fácil acesso com uma política clara de reembolso e devolução, mesmo que você não aceite devoluções.

• Política de Privacidade: Uma política de privacidade que informa como os dados dos clientes são coletados e utilizados é fundamental.

• Termos de Serviço: A disponibilização dos termos e condições do serviço é uma boa prática.

• Informações de Frete: As políticas de frete devem estar claras e as configurações de frete no Merchant Center devem refletir com precisão os custos e prazos informados no site.

  
  

4. Dados e Qualidade dos Produtos:

• Consistência dos Dados: Preço, moeda, idioma, disponibilidade e condição dos produtos devem ser idênticos no feed de dados e nas páginas de destino do seu site.

• Imagens de Alta Qualidade: As imagens dos produtos devem ser claras, profissionais e não podem conter textos promocionais, marcas d'água ou logotipos.

• Títulos e Descrições Precisos: Os títulos e as descrições dos produtos devem ser informativos e não podem conter informações enganosas ou excesso de palavras-chave.

• Identificadores Únicos de Produto (GTINs): Quando aplicável, o uso de GTINs (códigos de barras) corretos é essencial.

Como Solicitar e o Que Esperar do Processo de Revisão

Se a sua conta foi suspensa ou se você recebeu um aviso, o primeiro passo é corrigir todos os problemas identificados pelo Google. Após as correções, você pode solicitar uma revisão manual através da sua conta do Merchant Center, geralmente na seção "Diagnóstico" em "Problemas da conta".

O processo de revisão manual pode levar até sete dias úteis para ser concluído. Durante este período, é importante não fazer alterações significativas na sua conta ou site, pois isso pode atrasar ainda mais a análise.

Após a conclusão, você receberá uma notificação por e-mail informando o resultado. Se a revisão for bem-sucedida, seus produtos voltarão a ser exibidos. Caso contrário, o Google geralmente fornecerá informações adicionais sobre os problemas que ainda precisam ser resolvidos.

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